Widerrufsrecht

Rückgabe

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter bekani.store@gmail.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben je nach Lieferziel nur an die von uns per E-Mail mitgeteilte Adresse gesendet werden dürfen.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter bekani.store@gmail.com kontaktieren.

 

1. Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

 

2. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B.:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
• Hygiene- und Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik)
• Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen sind leider ebenfalls ausgeschlossen. Bitte kontaktiere uns, wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist.

 

3. Umtausch

Der schnellste Weg zu deinem Wunschartikel ist, den erhaltenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel separat bestellen.

 

4. Hinweis zur Rücksendung

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
Für eine reibungslose Abwicklung ist eine Sendungsnummer zwingend erforderlich. Ohne diese kann im Falle eines Verlusts keine Haftung übernommen werden.
Wir empfehlen dir ausdrücklich, eine Sendungsverfolgung zu nutzen, um sicherzustellen, dass deine Rücksendung sicher bei uns eintrifft.

Vielen Dank für dein Verständnis – wir freuen uns, dir ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

 

5. Rückerstattung bei Produkten mit Gratiszugabe

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, das mit einem kostenlosen Artikel (z. B. Geschenk) geliefert wurde, müssen beide Artikel gemeinsam zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wird der Gratisartikel nicht mit zurückgeschickt, kann keine Rückerstattung erfolgen.
BeKani behält sich vor, die Rückgabe in diesem Fall abzulehnen oder den Erstattungsbetrag um den regulären Verkaufspreis des Gratisartikels zu kürzen.
Bitte beachte: Eine Rückgabe ausschließlich des Gratisartikels ist nicht möglich.

 

6. Rückerstattung bei Bundle-Angeboten

Wenn du ein vergünstigtes Bundle-Angebot bei BeKani gekauft hast und eine Rückgabe wünschst, sende bitte alle im Bundle enthaltenen Artikel vollständig und gemeinsam zurück, um eine vollständige Erstattung zu erhalten.

Wird nur ein Teil des Bundles zurückgegeben, erfolgt die Rückerstattung abzüglich des regulären Einzelpreises des nicht zurückgesendeten Produkts – basierend auf dem Preis zum Zeitpunkt des Kaufs.

 

7. Unzustellbare Pakete & damit verbundene Kosten

Wenn eine Sendung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden kann, wird das Paket automatisch an BeKani zurückgesendet.

In diesem Fall entstehen zusätzliche Kosten:

• Die Rücksende- und Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Zielland und Versanddienstleister.

• Diese Gebühren werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Wir empfehlen dir daher, deine Lieferadresse vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Bei Fragen zu den genauen Gebühren hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

 

8. Nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist (in der Regel 14 Tage) abgeholt wird und deshalb an BeKani zurückgesendet wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Diese entsprechen den Kosten für unzustellbare Pakete und werden individuell berechnet, abhängig vom Zielland und dem Versanddienstleister.

Wir empfehlen dir, deine Sendung zeitnah nach Erhalt der Versandbenachrichtigung abzuholen, um unnötige Zusatzkosten zu vermeiden.

 

9. Haftungsausschluss

BeKani übernimmt keine Haftung für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben oder durch nicht abgeholte Pakete entstehen.

Obwohl wir kostenlosen Versand anbieten, können wir in diesen Fällen keine weiteren Kosten übernehmen.

Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig und stelle sicher, dass du deine Sendung rechtzeitig entgegennimmst.

 

10. Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Entscheidung zur Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte: Es kann zusätzlich einige Tage dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Erstattung verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem deine Rückgabe genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter bekani.store@gmail.com.